Política de reembolso

Política de Devoluções - ARELA’S

Na ARELA’S, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, dispomos de uma política de devoluções clara e transparente.

Prazo para Devolução

Dispõe de um prazo de 30 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução de um artigo.

Para ser elegível para devolução, o item deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, sem sinais de desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Será igualmente necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Condições de Elegibilidade

Para ser elegível para a devolução, o artigo deve cumprir todas as seguintes condições:

1- Encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido;

2- Não apresentar sinais de uso, lavagem ou desgaste;

3- Conter todas as etiquetas originais;

4- Ser devolvido na embalagem original;

5- Ser acompanhado do respetivo recibo ou comprovativo de compra.

 

Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar o processo de devolução, deverá contactar-nos previamente através do e-mail: arelas.info@gmail.com

Após a aceitação do pedido, enviaremos:

→ A etiqueta de envio para devolução

→ As instruções detalhadas de envio

→ O endereço para onde deverá enviar a encomenda

Não serão aceites devoluções sem solicitação prévia.

Para qualquer esclarecimento adicional, poderá sempre contactar-nos através do e-mail acima indicado.

 

Danos e Problemas com a Encomenda

Caso o artigo apresente algum defeito, se encontre danificado ou tenha recebido um produto incorreto, deverá contactar-nos de imediato (através do email arelas.info@gmail.com), para que possamos analisar a situação e resolver o problema com a maior brevidade possível.

 

Exceções – Artigos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:

→ Produtos personalizados ou feitos por encomenda

→ Cartões de oferta

Se tiver dúvidas quanto à elegibilidade de um artigo específico, por favor contacte-nos antes de proceder à devolução.

 

Trocas

Atualmente, não efetuamos trocas diretas.

A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é proceder à devolução do produto original. Após a devolução ser aceite, poderá efetuar uma nova encomenda em separado.

Direito de Livre Resolução – União Europeia (14 dias)

Caso a sua encomenda seja enviada para um país da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua compra no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O artigo deverá ser devolvido:

→ Sem utilização

→ Com etiquetas intactas

→ Na embalagem original

→ Acompanhado do comprovativo de compra

Reembolsos

Após a receção e inspeção da devolução, será notificado por e-mail quanto à aprovação ou recusa do reembolso.

Caso seja aprovado:

→ O reembolso será efetuado através do método de pagamento original

→ O prazo máximo para processamento é de 10 dias úteis

Tenha em atenção que o crédito poderá demorar alguns dias adicionais a surgir na sua conta, dependendo do banco ou entidade emissora do cartão.

Se, após 15 dias úteis da aprovação do reembolso, este ainda não tiver sido recebido, deverá contactar-nos através do e-mail: arelas.info@gmail.com